1. Общие положения
1.1. Настоящий раздел определяет порядок отказа Покупателя от приобретения услуг и порядок возврата денежных средств.
1.2. Продавец:
Шилов Глеб Николаевич, самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход)
ИНН: 366605878119
E-mail: support@flxproject.ru
1.3. Услуги, реализуемые на Сайте, являются цифровыми и предоставляются на игровых серверах Продавца. Оплата производится путём пополнения баланса Личного кабинета игровой валютой «flix», которая затем обменивается на конкретную Привилегию.
2. Отказ от покупки до момента оказания услуги
2.1. Покупатель вправе отказаться от приобретения услуги в любое время до момента её фактического оказания.
2.2. Услуга считается фактически оказанной с момента первого входа Покупателя на любой игровой сервер FLX Project с активной приобретённой Привилегией.
2.3. До момента, указанного в п. 2.2, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств в полном объёме в порядке, описанном в разделе 4.
2.4. Срок для подачи заявления об отказе — 14 (четырнадцать) календарных дней с даты платежа.
3. Условия возврата
3.1. Возврат денежных средств производится в следующих случаях:
3.1.1. Игровая валюта не была израсходована. Полученные flix находятся на балансе Личного кабинета и не были обменены на Привилегии — возврат производится в полном объёме.
3.1.2. Игровая валюта была израсходована, но Привилегия не использована. Покупатель обменял flix на Привилегию, однако ни разу не заходил на игровые серверы FLX Project с момента её активации — возврат производится в полном объёме.
3.1.3. Услуга не была оказана или оказана некачественно. Привилегия не была выдана в срок, установленный офертой (24 часа), либо не соответствует описанию в карточке товара на Сайте — возврат производится независимо от условий пп. 3.1.1–3.1.2.
3.1.4. Ошибочный или повторный платёж. Средства были списаны дважды либо зачислены на баланс по технической ошибке.
3.1.5. Заказ отклонён персоналом. Если выдача Привилегии выполняется вручную и персонал отклонил Заказ, списанные flix возвращаются на баланс Личного кабинета автоматически, в полном объёме и без обращения в поддержку. Причина отклонения отображается в Личном кабинете.
3.2. Возврат на баланс Личного кабинета (п. 3.1.5) не лишает Покупателя права потребовать возврата денежных средств в порядке настоящего раздела, если возвращённые flix не были израсходованы.
3.3. Discord-активы и именная плашка. Если персонал отклонил содержимое Discord-актива либо текст именной плашки, сама Привилегия сохраняется и продолжает действовать, а Покупатель вправе отправить новое содержимое или новый текст на проверку. Такое отклонение не является неоказанием услуги и самостоятельным основанием для возврата.
3.4. Если согласованное содержимое Discord-актива так и не было размещено по вине Продавца, возврат производится на условиях п. 3.1.3.
4. Порядок оформления возврата
-
Направьте обращение
Заявление на возврат направляется на электронную почту support@flxproject.ru. Тема письма: «Возврат средств».
-
Укажите в обращении
- причину возврата;
- ссылку на профиль Steam (или SteamID), использованный при покупке;
- дату, сумму и способ оплаты;
- чек об оплате либо номер операции Robokassa.
Если чек не сохранился, платёж может быть идентифицирован по SteamID, дате и сумме — сообщите об этом в письме.
-
Рассмотрение обращения
Обращение рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения. Результат направляется ответным письмом на адрес отправителя. В случае отказа в возврате Продавец указывает мотивированную причину.
-
Перечисление средств
При положительном решении денежные средства перечисляются в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента принятия решения.
4.1. Общий срок возврата денежных средств с момента получения Продавцом заявления не превышает 10 (десяти) календарных дней.
4.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата — на банковскую карту или электронный кошелёк, с которых поступил платёж.
4.3. Возврат производится в полном объёме уплаченной суммы. Комиссия платёжного сервиса или банка из суммы возврата не удерживается.
4.4. Срок зачисления средств на счёт Покупателя зависит от банка-эмитента и может составлять дополнительно до 5 рабочих дней. Продавец не влияет на этот срок.
5. Случаи, когда возврат не производится
5.1. Привилегия использована — Покупатель заходил на игровые серверы FLX Project с активной Привилегией.
5.2. Доступ к Привилегии прекращён в связи с нарушением Покупателем правил игровых серверов или Правил привилегии после её фактического использования.
5.3. Истёк срок, установленный п. 2.4 настоящего раздела.
5.4. Discord-актив был размещён на сервере сообщества — услуга считается оказанной с момента его публикации. Истечение оплаченного срока и автоматическое удаление актива по его окончании возвратом не сопровождаются.
5.5. Содержимое Discord-актива или текст именной плашки отклонены персоналом: Привилегия сохраняется, и Покупатель вправе направить новый вариант на проверку (п. 3.3).
5.6. Привилегия, срок которой исчисляется в ивентах, использована хотя бы в одном ивенте — в части использованных ивентов.
6. Контакты для обращений
E-mail: support@flxproject.ru
Discord:
discord.gg/flx-project
Ответ на обращение направляется в течение 3 рабочих дней.